Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và uy tín của các Nhà cung cấp, vattuchinhhang.com quy định chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng như sau:
1. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Quý khách được hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật, hư hỏng hóc hóc từ bên trong sản phẩm.
- Sản phẩm bị sự cố khi vận chuyển: Sứt mẻ, móp méo, bể vỡ, mốc hỏng hoặc rách tem niêm phong do quá trình giao nhận.
- Giao sai sản phẩm: Hàng giao không đúng chủng loại, mã sản phẩm, kích thước hoặc thông số kỹ thuật so với đơn hàng đã xác nhận.
Yêu cầu chung về sản phẩm đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem/nhãn mác, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng đối soát trên hệ thống vattuchinhhang.com.
- Thời gian gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 - 07 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
2. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
- Quý khách tự ý tháo dỡ, sửa chữa, can thiệp vào kết cấu sản phẩm hoặc sử dụng sai quy cách, sai thông số kỹ thuật dẫn đến hư hỏng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài sau khi nhận hàng: Rơi vỡ, ẩm ướt, thiên tai, hỏa hoạn, chập điện...
- Các sản phẩm thuộc danh mục đặt làm riêng theo yêu cầu, hàng cắt lẻ (dây điện, ống nước, thép...) đã qua cắt gọt theo thông số của khách hàng.
- Mua sai chủng loại/thông số do khách hàng chủ quan không nghe tư vấn trước khi đặt mua (trường hợp này sẽ được xem xét hỗ trợ đổi có phí tùy theo chính sách của gian hàng đối tác).
3. Quy định về Chi phí vận chuyển đổi trả
- Đổi trả do lỗi từ Nhà sản xuất/Giao sai hàng: vattuchinhhang.com và Nhà cung cấp chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
- Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của Khách hàng (Hoàn hàng không lỗi):
- Quý khách chịu chi phí vận chuyển chiều về (hoặc phí vận chuyển 2 chiều nếu đơn hàng ban đầu được miễn phí ship).
- Chi phí vận chuyển sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại hoặc thanh toán riêng cho đơn vị vận chuyển.
4. Quy trình 3 bước xử lý Đổi trả & Hoàn tiền
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin
- Bước 2: Xác minh & Thu hồi
- Bước 3: Đổi hàng mới hoặc Hoàn tiền
- Đổi hàng: Sản phẩm mới sẽ được gửi đi trong vòng 2 - 5 ngày làm việc sau khi kho nhận và kiểm tra hàng hoàn.
- Hoàn tiền: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 3 - 7 ngày làm việc (sau khi đã trừ các khoản phí phát sinh hợp lệ nếu có).
Quý khách quay video/chụp ảnh tình trạng sản phẩm và liên hệ Hotline / Zalo hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 24h - 48h từ khi nhận hàng.
Chúng tôi xác nhận điều kiện đổi trả. Khi được duyệt, Quý khách gửi hàng về địa chỉ kho được hướng dẫn.
