CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & TRA CỨU BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & TRA CỨU BẢO HÀNH

Lập ô tra cứu bảo hành

vattuchinhhang.com cam kết tất cả các sản phẩm được phân phối trên hệ thống đều là hàng chính hãng và được hưởng đầy đủ chế độ bảo hành theo đúng quy định từ Nhà sản xuất hoặc Gian hàng ủy quyền. Thời gian bảo hành được thông tin đi kèm chi tiết với mỗi sản phẩm. 

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (thời gian tính từ ngày xuất hóa đơn/kích hoạt bảo hành điện tử).
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do chất lượng linh kiện, lỗi từ khâu sản xuất.
• Còn giữ phiếu bảo hành, tem bảo hành nguyên vẹn (không bị rách, đè, bóc) hoặc có mã đơn hàng/thông tin mua hàng trùng khớp trên hệ thống vattuchinhhang.com.
• Đã được sử dụng đúng công năng, lắp đặt đúng thông số kỹ thuật theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

2. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa có tính phí)

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học bên ngoài: Rơi vỡ, móp méo, trầy xước, biến dạng, ẩm ướt, chập cháy điện, thiên tai, hỏa hoạn...
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi các đơn vị/cá nhân không thuộc hệ thống ủy quyền.
• Tự ý lắp đặt sai thông số kỹ thuật, sử dụng quá tải hoặc không tuân thủ khuyến cáo của bộ phận tư vấn.

3. Hướng dẫn tra cứu thông tin bảo hành

Quý khách có thể dễ dàng kiểm tra thời hạn và tiến độ bảo hành đơn hàng của mình qua 3 cách đơn giản sau:

• Cách 1: Tra cứu Online trên Website
• Cách 2: Tra cứu qua Hotline / Zalo Chăm sóc khách hàng
• Cách 3: Kiểm tra Bảo hành điện tử (Theo hãng)

Truy cập mục "Tra cứu bảo hành" trên website vattuchinhhang.com➔ Nhập Số điện thoại mua hàng hoặc Mã đơn hàng để kiểm tra thời hạn và lịch sử bảo hành.

Liên hệ trực tiếp Hotline/Zalo của chúng tôi, cung cấp số điện thoại hoặc mã đơn hàng để chuyên viên hỗ trợ kiểm tra tức thì trên hệ thống.

Đối với các sản phẩm áp dụng tem Bảo hành điện tử của Nhà sản xuất, Quý khách quét mã QR Code hoặc nhắn tin theo cú pháp trên tem dán trên thân máy/sản phẩm.

4. Quy trình tiếp nhận & Bàn giao bảo hành

1. Liên hệ thông báo: Quý khách chụp ảnh/quay video sự cố sản phẩm và gửi về Hotline/Zalo chăm sóc khách hàng.

2. Xác nhận & Gửi hàng: Bộ phận kỹ thuật xác minh lỗi. Nếu đủ điều kiện, Quý khách gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành hoặc Kho chỉ định (đối với thiết bị lớn, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ bảo hành/kiểm tra tận nơi).

3. Xử lý & Bàn giao: Sản phẩm sau khi sửa chữa/thay thế linh kiện hoàn tất sẽ được test thử nghiệm và gửi lại tận nơi cho Quý khách.